软件保障服务  

       为保障系统运行的高效、稳定，提供必须的基本技术维护服务。服务中将采用先进的方法论和工具保证服务最优质量。

服务内容

• 软件基本技术传授

         铸锐数码技术服务人员向客户方工程师传授基本的产品软件知识，并向客户提供软件产品规范的安装和配置文档。

• 产品补丁更新实施支持

         当最新的产品补丁发布后，铸锐数码技术服务人员会帮助您的技术支持人员实施这些新的软件补丁更新。铸锐数码技术服务人员会和您的开发及生产人员一起对升级进行调整，经过充分和有效的测试，以及全面和适当的技术迁移，使其尽快运行。

• 迁移实施支持

         此项支持功能可以帮助您在最短时间内将您的软件应用迁移到新的操作环境。它能够协助安装、测试、以及将您现有的应用与新的应用相结合，或在新环境中进行系统重置和数据迁移。

• 关键问题预警

         您可以每月收到一封提供最新产品信息的电子邮件。这些预警会通告您一些最近发现的问题，这对您使用的软件产品的开发和维护非常重要。

• 现场系统健康检查

         每季度将会应您的要求帮助您进行系统健康检查，通过预维护排除系统的隐患，及时发现系统运行过程出现的问题，保证系统的可靠运行，提高系统的可用性和高可靠性；通过对系统运行状态和性能分析，合理调配相关的系统资源，保护用户的投资以最少的投入获得最好的回报。

支持的产品：

       数据库：Oracle, MySQL, DB2, SQL Server

       Web/应用服务器：Tomcat, JBoss, WebLogic, WebSphere, Apache