人们对开源工具一直以来的诟病就是“缺乏技术支持”，很多用户因此停留在了开源软件的门外，尤其是企业级应用。因为没有一个首席信息官愿意冒丢掉饭碗的危险应用一种没有服务和技术支持的解决方案。

     现在很多开源网络管理工具厂商都提供了多种级别的技术支持，能够支持大企业的应用部署。对开源软件提供技术支持也是各家开源网管软件公司的主要盈利点。

     Zenoss提供开源版和企业版两种版本，对开源版本，每个管理单元每年需支付66美金，即可电话、邮件、培训等技术支持服务。GroundWork Open Source Solution软件需4万美元，租赁服务为每年1万美元。Hyperic月租费为65美元，年租费为780美元。

    这种带有技术支持的开源软件将更加促使一些最终用户使用开源软件替代工具。如果出现问题，有一家公司负责，可以得到需要的帮助，这对企业应用非常重要。这 将是一个良性发布的轨迹:企业开发开源软件，用户为技术支持而付费，使得企业能够生活下去，得以持续的对开源软件进行完善和发展。

    当然，对于那些愿意自己做一点研究工作的人而言，在使用开源软件遇到问题时，他们更愿意深入研究这个问题并且找到一个解决方案，如果它的解决方案能够分享出来，对其所用开源网管软件的发展和推广也是种帮助，开源的意义就是集群众的智慧解决问题。

    开源网管软件的技术支持不一定只能由原创厂商支持，提供linux支持的有redhat, suse等很多公司。选择支持厂商时，应该了解该厂商在该项目上做了哪些公司，是否具有真正的支持能力。铸锐科技目前在国内基于hyperic hq推出了多种plugin,以及中文化，并且参与多个版本的测试，和国际支持，能够很好在国内支持Hyperic HQ.