为什么知识库会跟垃圾库联系起来？原因很简单，在很多人的头脑中，想象企业的知识只会有一种管理方式，那就是把它存下来；按照联想CKO的说法，就是使用IT手段，“建立一个信息齐全，功能完毕的知识库”。

        认 为必须将知识存下来的理由也似乎很充分：知识是财富，而且越来越成为决定企业竞争优势的重要的战略性资源，不存下来怎么能保证它的安全，怎么提升企业竞争 力？因此建立一个功能完备的知识库也成为所有企业知识管理工作第一步，也是最重要，甚至是唯一的一项工作。 我们看到企业对信息和知识的区别还搞不清楚，所以很多人只是以知识管理的名义在从事信息管理工作。信息是结构化的数据，而知识则是在信息基础上的经验、判 断、预测。比方说中国笔记本电脑市场03年度前三名品牌各季度出货量，这是信息；而关于笔记本电脑04年市场需求判断，这就是知识。

        信息主要以纸张、电子文档等形式存在的；而知识则主要存在与人的身上。所以，某些知 识库存放的并不是知识，而是信息。即便是信息，也并不需要都存储下来。什么信息有企业自我保存的价值？如果你随时可以通过互联网，或者在需要的时候随时可 以从外部购买到，这些信息还有必要非要保存进自己的数据库中吗？

        对于原本存在于员工身上的知识，是否都能够，以及都有必要被记录到纸张、电子文档中呢？比方说下面的几种情况，将知识保存下来的努力是无效的：

        * 某些知识无法完全用文字准确表述出来。比方说一个优秀的生产线上的装配工人的操作经验，往往通过师傅带徒弟的方式传递，而不是写出来；再比如说优秀销售人 员的市场直觉，研发人员的灵感，企业家的决策和判断能力等。即便联想的柳传志，海尔的张瑞敏公开发表了如此多的讲话，至少目前还没有看到他们的竞争对手中 有谁有能力复制了这两位企业家的成功，便是这个原因。

        * 某些知识没有必要以存储的方式来管理。这是从费用、时效的角度考虑；比方说一家小企业的客户服务工作，也许只有两三个人在做；如果建立一个基于软件的知识 库，企业未必有这个财力和人力；而销售人员关于客户、市场的看法，存储超过半年，也许三个月就不再有价值了，比方说客户方的联系人换了，市场又变化了；即 便记录了，最终记录下来的往往并不是最重要的知识。比方说销售人员的客户拜访记录，往往成为了记录与客户见面时间、地点、费用的流水帐，无法看出导致本次 销售成功或失败的原因分析；这样的知识积累的过多，放置时间过长而又没有很好的清理手段的话，无用资料的比例逐渐增大，知识库将慢慢死掉，自然就变成了垃 圾库；

        一个简单的问题：既然很多知识原本就存在于员工的身上，为什么非要改变它的既有保存模式，为什么不可以让它保留在员工的身上呢？

        原因出自对知识管理目标的认识偏差。