这里是从一家无耻厂商的一连串戏法中挑选出的一个典型案例。无论你的企业需要什么，他们的企业软件包都能提供——他们会通过一段精心炮制的demo和令人印象深刻的PowerPoint演示文档向你提供证明。

    你还不相信吗?那就请你看看有多少机构(包括财富500强企业)在使用这个软件，Forrester负责CRM、客户服务和社交媒体的资深分析师Natalie Petouhoff说。

“我认为软件行业充满了此类卑劣伎俩，”Petouhoff说。“正打算购买软件的人可能在其职业生涯中只看过一、二次这种吹得天花乱坠的演示。他们不知道这种演示是有猫腻的。他们会真得以为该软件的实际性能就是如此。”

   大多数厂商一开始可能并不想有意欺骗客户，Petouhoff说。但是他们常常会发现，有很多厂商在和他们争夺这个单子。厂商要是忠厚老实、实事求是地做演示，就有可能会输给另一家号称能把月亮摘下来的厂商，尽管他们其实只能提供月饼。

    有些指责还可能落到客户头上，Petouhoff说。很多企业的决策者并没有亲力亲为，所以也搞不清楚他们所感兴趣的软件到底能做什么，不能做什么。事实上，demo和实际产品之间的差距是非常巨大的。

    2008 年3月，Waste Management——美国最大的垃圾回收公司在ERP项目实施最终成为无用的垃圾之后便起诉了SAP，要求赔偿1亿美金。Waste Management指责SAP在演示中作假，让公司的高管们听信了他们的虚假宣传，从而购买了SAP的解决方案。5个月后SAP反诉，声称Waste Management还欠其维护与服务费数百万美元。今年5月，涉嫌作弊的demo文档神秘失踪，双方都指责对方弄丢了这份重要证据。Waste Management称，还得感谢SAP的ERP系统失灵，他们今年一季度才能赚得3000万美元的盈利。

   “我并不是非要选择SAP来说 事，”Petouhoff说。“其实整个软件业都需要进行自我清理。当企业花费数百万美元买你的产品时，你却承诺了你无法提供的东西，这是非常不负责任 的。如果厂商直截了当地这么说，‘我们的软件目前还做不到这一点，但我们正在朝这方面努力，’这样说，客户至少还能知道他们买到的究竟是什么东西。”

或许，软件厂商也应该像废物处理行业那样修改一下他们的切口：垃圾进，垃圾出。

来源：CIOAge