忽悠伎俩第二招:低报价,高收费


  利用魔术般的demo做幌子其实都是为了报出一个诱人的价格。企业软件厂商一般会给客户报出一个极其诱人的价格,然后在合同签订之后再根据客户的每一次不同的意图增加收费项目。

  Petouhoff称,她刚入这个行业时,是为一家主要的系统集成商工作,有过这方面的亲身经历。当客户需要实施某种解决方案时,Petouhoff就会打电话给求助软件厂商的销售。

  “而 销售人员告诉我说,无论客户需要什么,都要说‘我们能做’,”她说。“有一次,一家厂商为南加州的一家大型企业的呼叫中心项目报价。销售人员说,他们可以 报25万美元,尽管他知道实际成本至少需要250万美元。我对他说,‘25万美元连买电脑、办公桌和座机都不够,哪儿还能买软件呢?’而我的合作伙伴却对 我嚷道:‘闭上你的嘴!’”

  Petouhoff说,她被告知,可以在订单变更上大做文章,然后把责任推给客户,就说他们在项目执行过程中变更了项目的规模和范围。

  “这很像推销一辆车给某人,当车主悻悻地返回来说,‘你卖给我的这车没轱辘呀,’,然后你说,‘哦,你还要轱辘呀?那得单收钱。’”她说。“这给了买你软件的人一个很大的难堪,因为他必须把为何要一而再再而三的增加费用的情况上报给他的老板。”

  当软件厂商为了增加收入而算计着如何实施项目之时,他们有可能会变成彻头彻尾的无赖。Data Net的老板Connie Elliott举了她亲历的一个例子。Data Net是一家制作条码和RFID数据采集系统的小厂商,Elliott需要购买一套CRM系统来集成她的公司的财务系统。几年前,她花了大约5500美元 从一家至今仍然默默无闻的小公司那里买下了一套CRM系统。

   “我们当时提出的一个要求就是CRM系统要驻留在SQL数据库的上层,以便我们能够自己进行设置和二次开发,”她说。“但是这样一来的话,厂商就赚不到更多的钱了。”

   于是,他们先是要求她购买一份服务合同,Elliott回绝了。然后他们又试图迫使她升级到新的SaaS系统(参见下面的忽悠伎俩第五招:强迫升级)。而当她再次回绝之后,事情就变得极端丑陋了。

   “当我们要求该厂商解决数据输入问题时,却发现所有的SQL表加了密码,”她说。“他们不交给我们密码,除非我们再花数千美元购买他们的升级版。我们最后决定不花这笔冤枉钱。”

  结果,原打算集成CRM和财务系统的计划泡汤了,Data Net只好把买来的软件当成了一个简单的合同管理系统来用。四年后,Elliott说她仍没有找到解决数据问题的适当办法,她很怀疑该软件可能根本就解决不了这样的问题。“我至今认为,这些人是不可饶恕的。”

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