最后这一招其实不能完全责怪厂商，而是客户对系统集成商和厂商过于信任了，以至于放弃了自己本应做的事情。

Michael Krigsman称大多数成了牺牲品的IT项目都存在着“魔鬼三角”：即客户、系统集成商和软件厂商。他们各自的想法经常是相互冲突的。软件厂商可能做出了虚夸的承诺，集成商可能多收了钱，但客户也难逃其咎。

   “客 户们自己内部意见就不统一。你跟他们开会的时候，好像他们的意见很统一。他们想要A、B、C、D，似乎条理很清晰。但当你和他们深入交谈的时候，就会发现 他们的IT部门根本不了解销售或财务部门的需求，而销售和财务部门的人也完全不懂技术。可他们却要向系统集成商和软件厂商提交一份完整的需求说明书，这不 出问题才怪。”

   项目失败通常都是“客户、集成商和软件厂商三方共同的责任，”Forrester的Petouhoff说。“我认为企业的软件采购团队中的每个人都应该有曾经在软件或系统集成公司的工作经验，这样他们就会更好的理解这两个阵营间的秘密，做好充分的准备，提出正确的问题。”

   Petouhoff称，在有更多的软件厂商提供SaaS方案的今天，上述的一些问题可能会消失。因为有了SaaS，客户们便可看到应用软件是如何运行的，就可以不用牺牲巨额投资而剔除不适当、不需要的部分。

   “坦率地讲，企业主也有责任，”GoToBilling的Roderick说。“他们不喜欢仔细阅读合同条款。即使在事实面前，他们有时候也会躲开，仍然相信事情会像好的方面发展。”

来源：CIOAge