前提：先配置部门，员工，部门主发邮件地址,自动回复邮件地址，邮件模板内容，报警与通知权限等。(可参考http://osticket.com/wiki/Post-Install_Setup_Guide）

1.创建问题.填写帮助主题.创建问题后会自动发出报警邮件给帮助主题相对应部门责任人.

2.相关部门客户经理或系统管理员接收并查看报警邮件.登录系统,查看"打开的问题"

3.客户经理或管理员打开问题后选择"分配员工".并可以添加内部说明。内部说明可设置查看权限，例如只有分配的员工，客户经理，系统管理员可以。

4.问题分配的员工如果不能处理此问题，此员工登录系统可以重新分配问题给本部门其他同事。在web界面里重新分配问题操作可自动触发邮件报警！

5.本部门该位同事收到报警邮件，登录系统发布问题回复。

6.问题创建者或客户收到邮件提示。复制url，粘贴到浏览器访问此URL,查看问题状态。第一条醒目的粗体标题显示刚创建的问题。如果对回答内容不明白可继续发布新的回复，继续提问。
此时，问题自动分配给最后回答者。然后此过程循环：提问，收问题报警邮件，回复，收回复提醒邮件。

7.发布问题回复后，可以选择关闭回复。问题创建者或客户收到邮件提示，如果回复，问题会重新打开，不回复就一直是关闭的了。关闭的问题，问题支持本部门成员和系统管理员可以看到。
 

以上示例过程仅供参考，实际中可以根据不同单位组织管理特点灵活改变设置，并非固定不变。