服务等级管理(SLM，Service Level Management)是对IT服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及可接受的成本改进IT服务质量的流程。这要求所有的这些活动在一个业务需求和技 术都在快速变化的环境中进行。服务等级管理试图在服务质量的供应与需求、客户关系和 IT服务成本之间找到某种合适的平衡点。对于服务提供者和客户来说，认识到服务是一个供应和接收的过程，这一点是很重要的。服务等级管理包括对下列文档的 设计、协商和维护：
● 服务等级协议(SLA,Service Level Agreements)
APM技术管理
2009-08-24 14:23
2009-08-17 13:40
一 知识管理概要
1、什么是知识管理
要想说清楚什么是知识管理很难，因为他没有一个非常标准的定义。如果你在不同的时间问10个"专家"知识管理的定义是什么，你很可能得到30个答案。唯一能够达成共识的是，知识管理不是传统意义上管理人或者资源的。下面的几个典型事例，形象地说明了知识管理的作用。
2009-08-17 13:30
目前对很多行业来说，IT技术正在支持着关键的业务应用，如制造业的ERP 系统、电信BOSS系统、银行的核心业务系统、卡业务系统以及基于电子商务的业务等。关键业务应用对性能有较高要求，性能下降往往对业务造成巨大损失。面对这些问题，需要有一系列工具和方法，能够对IT系统的性能进行监控和管理，并对可能出现的性能问题进行及时、准确的分析和处理。从而改善服务品质，减少操作失败和灾难发生的风险，减少维护运营的整体成本，提高系统的可用性、缩短响应时间，提高最终客户的满意度。