回答这个问题看来很容易：当然是知识。但还必须回答两个问题：
* 最有价值的知识在哪里？
我们得出知识管理一共有三个对象：
APM技术管理
2009-09-16 17:05
有很多专家一直围绕是否所有的企业都有核心竞争力的问题争论不休，就像争论是否所有的企业都有文化一样；只要你不认为所有的企业都只能有一个共同 的、绝对的核心竞争力，答案就很简单，当然都有。但是更有价值的讨论不是有没有，而是强弱、优劣、时效长短的问题；关于知识管理价值的讨论也是走入了歧 途。
2009-09-16 17:00
根据长期的咨询实践，我们给出操作知识管理工作的几个原则性建议：
* 千万不要从建立知识库开始知识管理工作。知识库的建立对员工，对业务开展很难有直接的促进作用；由于企业希望员工为知识库的建立贡献更多的知识，知识管理 工作往往成为员工的负担并遭到抵制，从而影响进展。由于知识库需要管理软件的支持，因此造成了一种印象，好像知识管理只能成为有足够财力的企业的专利。
2009-08-24 14:23
服务等级管理(SLM，Service Level Management)是对IT服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及可接受的成本改进IT服务质量的流程。这要求所有的这些活动在一个业务需求和技 术都在快速变化的环境中进行。服务等级管理试图在服务质量的供应与需求、客户关系和 IT服务成本之间找到某种合适的平衡点。对于服务提供者和客户来说，认识到服务是一个供应和接收的过程，这一点是很重要的。服务等级管理包括对下列文档的 设计、协商和维护：
● 服务等级协议(SLA,Service Level Agreements)
2009-08-17 13:40
一 知识管理概要
1、什么是知识管理
要想说清楚什么是知识管理很难，因为他没有一个非常标准的定义。如果你在不同的时间问10个"专家"知识管理的定义是什么，你很可能得到30个答案。唯一能够达成共识的是，知识管理不是传统意义上管理人或者资源的。下面的几个典型事例，形象地说明了知识管理的作用。
2009-08-17 13:30
目前对很多行业来说，IT技术正在支持着关键的业务应用，如制造业的ERP 系统、电信BOSS系统、银行的核心业务系统、卡业务系统以及基于电子商务的业务等。关键业务应用对性能有较高要求，性能下降往往对业务造成巨大损失。面对这些问题，需要有一系列工具和方法，能够对IT系统的性能进行监控和管理，并对可能出现的性能问题进行及时、准确的分析和处理。从而改善服务品质，减少操作失败和灾难发生的风险，减少维护运营的整体成本，提高系统的可用性、缩短响应时间，提高最终客户的满意度。