服务等级管理(SLM，Service Level Management)是对IT服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及可接受的成本改进IT服务质量的流程。这要求所有的这些活动在一个业务需求和技 术都在快速变化的环境中进行。服务等级管理试图在服务质量的供应与需求、客户关系和 IT服务成本之间找到某种合适的平衡点。对于服务提供者和客户来说，认识到服务是一个供应和接收的过程，这一点是很重要的。服务等级管理包括对下列文档的 设计、协商和维护：
● 服务等级协议(SLA,Service Level Agreements)
资源中心
2009-08-24 14:23
2009-08-17 18:36
静态集合类
像HashMap、Vector 等静态集合类的使用最容易引起内存泄漏，因为这些静态变量的生命周期与应用程序一致，如示例1，如果该Vector 是静态的，那么它将一直存在，而其中所有的Object对象也不能被释放，因为它们也将一直被该Vector 引用着。
监听器机制
在java 编程中，我们都需要和监听器打交道，通常一个应用当中会用到很多监听器，我们会调用一个控件的诸如addXXXListener()等方法来增加监听器，但往往在释放对象的时候却没有记住去删除这些监听器，从而增加了内存泄漏的机会。
物理资源的访问
2009-08-17 13:48
摘要
经过调查，我们知道客户对IT投资的期望并不是总能满足的。
这就是为什么需要不断改进软件管理方式和关注创新的产品以帮助从客户的应用, 数据库和基础设施中获得更高的性能和生产效率。
2009-08-17 13:45
概览
尽管普遍流行的说法是不大可能优化商业套装软件性能，但仍有一些机会对它进行调优。如果这些高级应用没有满足性能期望和服务等级协议（SLA），那么你的业务可能失去关键的成长机会或者浪费资金。虽然不好理解整个产品给企业和通过它的生命周期所能提供的东西，但有了正确的理解，时间和资源限制，你的团队就能够改善复杂关键应用的性能，而不必威胁到license或供应商的维护协议。
介绍
2009-08-17 13:40
一 知识管理概要
1、什么是知识管理
要想说清楚什么是知识管理很难，因为他没有一个非常标准的定义。如果你在不同的时间问10个"专家"知识管理的定义是什么，你很可能得到30个答案。唯一能够达成共识的是，知识管理不是传统意义上管理人或者资源的。下面的几个典型事例，形象地说明了知识管理的作用。
2009-08-17 13:30
目前对很多行业来说，IT技术正在支持着关键的业务应用，如制造业的ERP 系统、电信BOSS系统、银行的核心业务系统、卡业务系统以及基于电子商务的业务等。关键业务应用对性能有较高要求，性能下降往往对业务造成巨大损失。面对这些问题，需要有一系列工具和方法，能够对IT系统的性能进行监控和管理，并对可能出现的性能问题进行及时、准确的分析和处理。从而改善服务品质，减少操作失败和灾难发生的风险，减少维护运营的整体成本，提高系统的可用性、缩短响应时间，提高最终客户的满意度。