IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：
第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理;
第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;
APM与软件生命周期
2009-09-30 14:35
最后这一招其实不能完全责怪厂商，而是客户对系统集成商和厂商过于信任了，以至于放弃了自己本应做的事情。
Michael Krigsman称大多数成了牺牲品的IT项目都存在着“魔鬼三角”：即客户、系统集成商和软件厂商。他们各自的想法经常是相互冲突的。软件厂商可能做出了虚夸的承诺，集成商可能多收了钱，但客户也难逃其咎。
2009-09-30 14:34
如果今天你是一个有价值的客户，那么明天你就成了等着被榨取的现金牛了。而榨取更多钱财的最常见的做法就是强迫你升级，哪怕你的软件刚买了不久。
不久前，Dave Jackson够买了一些个人信息管理软件(PIM)的许可证，每张许可证的价格是400美元。作为非赢利慈善机构Awake in America的执行经理，他希望PIM能帮助他管好各项捐款清单和其他数据。
2009-09-30 14:33
有的时候，客户所购买的东西和你支付的费用并不一致。有些东西你并没有购买，但是费用却还得照付。根据Aberdeen公司的调查，仅就通信行业来说，企业所支付的通信费账单中，就有7%到12%的支出是根本对不上号的。
Phil Stone(化名)是一家网络系统厂商的IT运营经理，他说他的公司每个月都会收到一家知名运营商的数字线路账单，费用从3万到5万美元不等。但是这里面有一个极大的问题：那就是他的公司从未使用过该运营商的任何数字线路。
2009-09-30 14:32
一旦你让某个厂商拿住，那他们就可以利用其力量要挟你做任何事情——有些事情甚至会超越道德底线。
“对于购买了企业级软件的客户来说，厂商锁定是一个本质性问题，”Asuret的CEO Michael Krigsman说，他的公司主要研究并防止IT系统崩溃。“因为‘锁定’的另一层含义就是‘控制客户’。”
2009-09-30 14:25
利用魔术般的demo做幌子其实都是为了报出一个诱人的价格。企业软件厂商一般会给客户报出一个极其诱人的价格，然后在合同签订之后再根据客户的每一次不同的意图增加收费项目。
Petouhoff称，她刚入这个行业时，是为一家主要的系统集成商工作，有过这方面的亲身经历。当客户需要实施某种解决方案时，Petouhoff就会打电话给求助软件厂商的销售。
2009-09-30 12:47
这里是从一家无耻厂商的一连串戏法中挑选出的一个典型案例。无论你的企业需要什么，他们的企业软件包都能提供——他们会通过一段精心炮制的demo和令人印象深刻的PowerPoint演示文档向你提供证明。
你还不相信吗?那就请你看看有多少机构(包括财富500强企业)在使用这个软件，Forrester负责CRM、客户服务和社交媒体的资深分析师Natalie Petouhoff说。
2009-09-30 12:43
从变戏法般的demo，到欺骗性的报价，再到说不出名堂的附加费用，企业级软件与服务商真可谓诡计多端。他们就像技巧娴熟的魔术师，用尽一切“妙招”，只是为了能从你的企业金库里赚取钱财。我们在这里列出的是这些软件厂商“窃取”你的钱财的六个臭名昭著的忽悠伎俩。
2009-09-25 17:24
美国的一家在线交友公司eHarmony的工程与运营副总裁Mark Douglas表示，Hyperic HQ所具有的“巨大覆盖面”吸引他选择这款产品，而该软件的开源特性则是另一个加分因素。他现在使用该软件监测网络交换机、存储阵列和应用服务器。
Douglas介绍到: “它为我们提供了监测整个资产集的完整视图，包括硬件、软件，还有我们所使用的开源工具。虽然开放源代码在我们的企业环境中还没有成为主流，但它无疑是其中的一部分。”
至于Douglas所提到的加分因素，他认为，Hyperic HQ不仅管理来自EMC的存储阵列，而且还管理来自小厂商3Par的设备，“我不知道这是否只是该软件一般的开放性，但是它支持我们拥有的几乎所有东西，我们还可以编写专用于自己环境的插件。”
Hyperic公司的CEO Javier Soltero表示，Hyperic HQ实际上算是一种混合产品，部分是开放源代码，部分为专有技术。“实际部署开源产品的过程仍然令人头痛，但是客户还是会进行迁移。因此，我们的产品同时 采用了商用和开放源代码技术，尽量将安装时间减少到最低。”
2009-09-25 17:22
人们对开源工具一直以来的诟病就是“缺乏技术支持”，很多用户因此停留在了开源软件的门外，尤其是企业级应用。因为没有一个首席信息官愿意冒丢掉饭碗的危险应用一种没有服务和技术支持的解决方案。
现在很多开源网络管理工具厂商都提供了多种级别的技术支持，能够支持大企业的应用部署。对开源软件提供技术支持也是各家开源网管软件公司的主要盈利点。
Zenoss提供开源版和企业版两种版本，对开源版本，每个管理单元每年需支付66美金，即可电话、邮件、培训等技术支持服务。GroundWork Open Source Solution软件需4万美元，租赁服务为每年1万美元。Hyperic月租费为65美元，年租费为780美元。